MobileSupport for SAMSUNG

Rsupport’s ‘MobileSupport – RemoteCall’ application allows support representatives to remotely access customers’ mobile devices to identify and resolve issues in real-time. With ‘MobileSupport – RemoteCall’, support representatives are able to provide secure and reliable support without having to have the customer visit a support center.

[Key Features]

1. Screen Control

View and control customers' mobile devices in real-time to collaboratively identify and resolve issues.

2. Text Chat

MobileSupport – RemoteCall’s in-app chat feature allows customers and support representatives to conveniently communicate with each other during support sessions.

3. Simple Connection

Getting connected is easy. All the customer needs to do is enter the 6-digit connection code provided by the support representative.

[Receiving Mobile Device Support - Customers]

1. Download, install, and then launch the ‘MobileSupport’ application.

2. Enter the 6-digit connection code provided by the support representative, then click ‘OK’.

3. Engage in real-time video support.

4. Close the application once video support session has ended.

* Android OS 4.0~6.0 Recommended

L'applicazione "MobileSupport - RemoteCall" di Rsupport consente ai rappresentanti dell'assistenza di accedere in remoto ai dispositivi mobili dei clienti per identificare e risolvere i problemi in tempo reale. Con "MobileSupport - RemoteCall", i rappresentanti dell'assistenza sono in grado di fornire supporto sicuro e affidabile senza che il cliente debba visitare un centro di assistenza.

[Caratteristiche principali]

1. Controllo dello schermo

Visualizza e controlla i dispositivi mobili dei clienti in tempo reale per identificare e risolvere in modo collaborativo i problemi.

2. Chat di testo

MobileSupport: la funzione di chat in-app di RemoteCall consente ai clienti e ai rappresentanti dell'assistenza di comunicare comodamente tra loro durante le sessioni di supporto.

3. Connessione semplice

Connettersi è facile. Tutto ciò che il cliente deve fare è inserire il codice di connessione a 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza.

[Ricezione del supporto per dispositivi mobili - Clienti]

1. Scaricare, installare e quindi avviare l'applicazione "MobileSupport".

2. Immettere il codice di connessione a 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza, quindi fare clic su "OK".

3. Partecipa al supporto video in tempo reale.

4. Chiudere l'applicazione al termine della sessione di supporto video.

* Consigliato Android OS 4.0 ~ 6.0